官方回应叶璇被骂：中国铁路客服12306称会将建议反映
播放视频本无错，但是在公共场合外放就不太好了。近日演员叶璇在乘坐高铁时便遇到一位在公共场所大声播放视频的男子，几次劝阻后仍然不听，乘警来了也很礼貌地劝导他，但是他更加大声喧哗和辱骂、继续大声播放视频。事件发生后有国内媒体就此事向中国铁路客户服务中心（12306）反映并于近日收到了相关人员的回复。
据中国铁路客户服务中心（12306）人员表示，乘客在高铁上有此行为只能由工作人员帮助进行劝阻，确实尚无强制性规定，会将此建议向相关部门反映，加强管理工作。
值得注意的是，根据最新的《北京市轨道交通乘客守则》显示，如有旅客进行包括大声外放视频或音乐等活动，地铁运营单位有权拒绝提供乘车服务，并报告公安和交通执法部门，市交通执法部门将其记录个人信用不良信息，公安机关依法进行处理。行为人若想采取补救措施，可通过主动参加轨道交通志愿服务进行不良信息修复。
